Técnico de Suporte Júnior - Digital Workplace - São Paulo

Estamos sempre em busca de novos talentos para crescerem conosco. Se você já faz parte do nosso time, sabe que valorizamos o desenvolvimento profissional e as conexões internas. Agora, surge uma oportunidade incrível para você continuar a construir sua trajetória com a VOKE!

Se você quer ampliar seus desafios, crescer em um ambiente colaborativo e em constante evolução , essa é a sua chance!

Principais desafios da Cadeira:

• Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas;
• Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente;
• Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos;
• Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;
• Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas;
• Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos;
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;
• Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;
• Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM;
• Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;
• Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);
• Escalonar os atendimentos para o Atendimento  N3  ou demais grupos solucionadores;
• Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;
• Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos.

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Curso técnico completo nas áreas de Informática, Eletrônica, Tecnologia da Informação, Hardware, Manutenção em Hardware e Software;
• Superior cursando ou completo nas áreas de Eletrônica, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Manutenção em Hardware e Software;
• Experiência de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimento básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
• Conhecimento básico sobre sistemas operacionais de servidores da família Windows; Conhecimentos de Windows 10, Pacote Office Microsoft.
• Conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TI em geral;
• Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável);
• Certificado de Conclusão de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas). 

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:  

Vale Refeição ou Alimentação –  para garantir sua energia. 

Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 

Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 

Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 

Participação nos Lucros – Se a empresa ganha, você também ganha!

Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório

Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 

Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 

️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 

️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado:  

Edu-k – Uma plataforma cheia de conteúdo para o seu desenvolvimento.

Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família:  

Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 

‍‍ Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 

Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 

Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 

Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 

Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família!

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!