11357124 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️‍‍
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

O que buscamos?

Uma pessoa ágil e eficiente.

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Atendimento e comunicação: clareza, empatia e registro correto dos chamados.
• Ferramentas de service desk: abertura, categorização e priorização de chamados (ex: ITSM).
• Procedimentos e SLAs: entender fluxo de atendimento e quando escalar para N2.
• Resolução de problemas simples: reset de senha, desbloqueio de acesso, instalação básica, troubleshooting inicial.
• Documentação: consulta e atualização de base de conhecimento (KB).
• Boa comunicação, organização e foco no cliente.

Conhecimento básico em:

• Windows;
• Active Directory;
• Pacote Office, e-mails
• Internet, VPN, Wi-Fi

Serão diferenciais 

• Experiência prévia em suporte técnico ou service desk.
• Conhecimento em ITIL (fundamentos).

Horário de Atuação

• Segunda a sexta das 22h00 às 06h00;
• Presencial em Itaim Bibi, São Paulo - SP;

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar ‍♀️‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ‍
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  
• Seguro de vida coletivo ⛑