Gerente de serviços de ti - idr-40292

Resumo da Função:
O Gerente de Serviços de TI é responsável por supervisionar a entrega, o suporte e a melhoria contínua dos serviços de TI em toda a organização. Essa função assegura que a entrega de serviços esteja alinhada aos objetivos de negócio, às metas operacionais e às melhores práticas do setor. O Gerente de Serviços de TI atua como uma ponte entre as operações de TI e as partes interessadas do negócio, garantindo que os serviços sejam entregues de forma eficiente e confiável, em conformidade com os padrões organizacionais e as regulamentações externas. O cargo exige uma abordagem prática para utilizar automação, análise de dados e ferramentas de visualização de dados — como o Power BI — a fim de otimizar as operações de serviço e embasar a tomada de decisões.

Liderar e gerenciar a entrega de serviços de TI em todas as unidades de negócios, garantindo o cumprimento de SLAs, das melhores práticas da ITIL e das metas de satisfação do cliente.
• Monitorar o desempenho dos serviços e implementar iniciativas de melhoria contínua utilizando métricas operacionais, KPIs e insights baseados em dados.
• Desenhar, implementar e manter fluxos de trabalho automatizados para otimizar tarefas repetitivas, reduzir o esforço manual e aumentar a eficiência dos serviços nas operações de TI.
• Utilizar ferramentas e técnicas de análise de dados para identificar tendências, prever problemas nos serviços e gerar recomendações acionáveis para a liderança.
• Criar e manter painéis (dashboards) e visualizações interativas utilizando Power BI e ferramentas similares, proporcionando visibilidade em tempo real sobre a saúde dos serviços, o desempenho da equipe e os gargalos operacionais.
• Criar narrativas de dados convincentes por meio de relatórios no Power BI, comunicando métricas complexas de serviços tanto para stakeholders técnicos quanto não técnicos.
• Supervisionar a gestão de fornecedores e contratos, incluindo processos de aquisição, avaliações de desempenho e negociações de níveis de serviço.
• Garantir a conformidade com políticas organizacionais, requisitos de auditoria e regulamentações de governança de dados.
• Colaborar com líderes de negócios para priorizar iniciativas de TI que gerem valor operacional e apoiem os objetivos estratégicos.
• Implementar estratégias de gestão de mudanças para transições de serviços e implantações de tecnologia, com foco na mitigação de riscos e na minimização de interrupções.
• Desenvolver e manter catálogos de serviços de TI, sistemas de gestão de ativos e estruturas de relatórios de serviços.
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho de serviços para a alta liderança, incorporando análises, estudos de tendências e visualizações dinâmicas no Power BI.
• Exercer supervisão e governança sobre os processos de gestão de mudanças, gestão de liberações (releases), gestão de incidentes, gestão de problemas e atendimento a solicitações de serviço, assegurando a resolução tempestiva, o impacto mínimo aos negócios e a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos.

• Identificar oportunidades para aplicar a automação robótica de processos (RPA), scripts e soluções baseadas em IA para aprimorar os processos de gestão de serviços.
• Promover uma cultura de colaboração, inovação e responsabilidade na equipe de serviços de TI.