Técnico de TI Jr - N2 Fixo

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PRINCIPAIS ATIVIDADES: Prestar atendimento e suporte aos usuários corporativos, controle do ciclo de vida do atendimento, monitoramento do usuário e seus ativos, a disponibilidade para início do atendimento e respectivo SLA.

• Realizar atendimento presencial aos usuários a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo responsável do serviço, via sistemas, respeitando os níveis mínimos de serviço;

• Realizar deslocamento quando necessário para atendimento e suporte a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela Supervisão da equipe;

• Efetuar configurações, prestar orientações aos usuários e dar suporte ao usuário na configuração das estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais dispositivos utilizados e configuração dos sistemas, aplicativos e ferramentas de mensageria e editoração;

• Registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema operacional e áreas correlatas, efetuando, inclusive, eventuais manutenções corretivas nos equipamentos da TIC;

• Registrar em sistema todos os chamados, não podendo ter registros informais e ou oficiosos e ou por outros canais de atendimento;

• Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;

• Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não podem ser prevenidos;

• Elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões pertinentes ao serviço;

• Efetuar análise dos requisitos de hardware para instalação de softwares;

• Testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários;

• Montar, desmontar, instalar, desinstalar, e configurar equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones celulares, modens, etc.;

• Configurar agentes de monitoração em máquinas;

• Realizar certificação de cabeamento estruturado de rede;

• Implementar soluções e resolução de problemas em ambientes Windows e Linux com correção de vulnerabilidades.

Requisitos

Requisitos

Ensino Técnico em Informática e/ou redes.

REQUER CERTIFICAÇÃO:

• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior, ou Certificação HDI;

• Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Experiência desejável: 02 anos em atividades relacionadas, 01 ano com no mínimo 04 (quatro) disciplinas ITIL, sistemas Android.

Conhecimento em Windows, sistemas Android.

Benefícios

Benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

WellHub – Gympass