Analista de Canais Digitais

Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento; Experiência com customer success; Vivência em transporte, logística ou cadeia de suprimentos; Conhecimento intermediário/avançado em excel. Atividades: Acompanhar continuamente os canais públicos de relacionamento (Reclame Aqui, Instagram, Consumidor.gov, Procon e outros canais de exposição da marca); Gestão da Plataforma AtualTech Omnichannel (Atuar como Owner funcional da plataforma; Identificar oportunidades de melhoria e evolução; Levantar requisitos junto às áreas de negócio; Validar e homologar novas funcionalidades; Atuar em conjunto com Tecnologia na evolução contínua da solução. Fazer pesquisa de Experiência - Campanhas (Gestão das pesquisas de NPS; Apoio às campanhas de CSAT; Consolidação de indicadores de satisfação; Desenvolvimento de planos de melhoria contínua); Consolidar percepções e feedbacks dos clientes. Identificar tendências e causas recorrentes. Produzir análises executivas para apoio às lideranças. Apoiar a construção de uma cultura orientada pela Voz do Cliente. Monitorar continuamente a performance dos canais digitais, identificando gargalos, oportunidades e propondo ações de melhoria. Responsável pela gestão dos canais: WhatsApp, Voz, E-mail e novas integrações digitais; Remuneração: Salário fixo + PDS; Benefícios: Vale transporte ou Vale Combustível; Vale refeição (R$35 dia trabalhado); Convênio Farmácia; Seguro de vida, Convênio com Sest/Senat, PLR E Assistência Odontológica. Horários: Segunda à sexta-feira, das 08:00hs às 18:00hs (com intervalo para almoço).

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de negócios

Empresa:

ATUAL CARGAS

Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional.

Ramo:

Transportes