Mm - analista de sac

Sobre a vaga:

• Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada. Buscamos um profissional proativo, comunicativo e orientado a resultados, que tenha facilidade em construir relacionamentos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a retenção e fidelização dos clientes.

Principais atribuições:

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência de excelência.
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes.
• Manter relacionamento contínuo, identificando necessidades e propondo soluções.
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento e retenção dos clientes.
• Atuar na prevenção de cancelamentos (churn), desenvolvendo ações de fidelização.
• Esclarecer dúvidas e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão de negócios (upsell e cross-sell).
• Registrar atendimentos e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas da empresa.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho da área.
• Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial, Operações e Produto para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas afins;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Organização, senso de prioridade e capacidade analítica;

• Excel Avançado;

• Google Sheets Avançado;

• Conhecimento em Power BI (nível básico ou intermediário);

• Experiência na elaboração e acompanhamento de dashboards;

• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e análise de dados;

• Facilidade para utilização de sistemas, CRMs e ferramentas digitais.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência com plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares).

• Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, CSAT, Churn, LTV, Health Score).

• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS) ou serviços.

• Conhecimento em metodologias de atendimento e experiência do cliente.

• Vivência com estratégias de retenção e expansão de carteira.

• Perfil consultivo, com foco em resolução de problemas e geração de valor para o cliente.

Benefícios:

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 horas.