Analista De Customer Experience Pleno

Analista De Customer Experience Pleno - Detalhes da Vaga. ● Acreditamos que o destino é uma conquista, mas o trajeto é o que marca a nossa vida. ● É como andar de bicicleta, a gente nunca esquece. ● Somos o Grupo Rodonaves e começamos nossa jornada em 1980 com um pequeno box na rodoviária de Ribeirão Preto e uma bicicleta de carga, a Charmosinha, fazendo entregas de mercadorias. ● No início, eram 1, 2, 5, 10. ●. ●. ● hoje, já somos mais de 10 mil pessoas! Estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. ● É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. ● Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes. ● Hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para que parceiros e clientes possam contar com a segurança, qualidade e atenção que precisam e evoluir em seus caminhos e negócios, por meio das empresas que compõem o Grupo Rodonaves: RTE Rodonaves Rodonaves Corretora de Seguros Rodonaves IVECO Rodonaves Locação de Veículos Rodonaves Restauradora Multimarcas e RTE Agro Estamos sempre atentos para oferecer as melhores oportunidades para as pessoas e para a comunidade e, assim, fortalecer nosso relacionamento e nossa fé no que nos faz prosperar. ● De família para família, de pessoa para pessoa, existimos para cuidar de tudo o que nos move adiante. ● /nEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiênciaem Customer Experience, mapeamento de jornadas, processos ou áreas relacionadas à experiência do cliente; Conhecimento em metodologias de mapeamento e análise da jornada do cliente; Capacidade analítica para interpretar dados, indicadores e feedbacks de clientes; Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel e/ou Power BI; Habilidade para identificar causas-raiz, oportunidades e propor soluções estruturadas; Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas e níveis da organização; Organização, autonomia e capacidade de conduzir projetos e demandas simultâneas; Desejável conhecimento em Salesforce, ferramentas de atendimento e canais digitais. ● /nMapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta; Identificar dores, gargalos e oportunidades de melhoria; Analisar dados e transformar insights em ações de melhoria; Propor melhorias que contribuam para a experiência do cliente; Apoiar o aumento da eficiência dos processos. ● . Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.