Analista de Suporte Técnico - Integrações e APIs

Breve descrição sobre a empresa:

Empresa especializada em desenvolvimento de sistemas ERP, no mercado há mais de 40 anos, com plano de carreira e possibilidade de crescimento profissional.

Missão Principal:

Responsável por investigar, analisar e solucionar incidentes relacionados a integrações entre sistemas e APIs, atuando no suporte técnico avançado, leitura de logs, consultas em banco de dados e validação de requisições, para garantir a estabilidade e o pleno funcionamento da comunicação entre o ERP e sistemas terceiros.

Principais Atividades:

Investigar problemas relacionados às integrações entre o software e sistemas terceiros, compreendendo o fluxo de comunicação e identificando em qual etapa ocorreu a falha;

Diferenciar problemas de configuração, dados, integração, sistema terceiro e possíveis falhas do próprio software;

Analisar APIs REST, interpretando requisições, respostas, métodos (GET, POST, PUT, PATCH e DELETE), parâmetros, headers, payloads e códigos de status

Investigar problemas de autenticação e autorização, validando requisições por meio de ferramentas como Postman ou similares;

Analisar o funcionamento de Webhooks, verificando disparos, entrega, processamento e investigando payloads para identificar inconsistências;

Realizar consultas SQL para investigação de incidentes, analisando tabelas, relacionamentos, registros e interpretando Views disponibilizadas pelo sistema;

Comparar as informações recebidas pela integração com os dados efetivamente armazenados no banco para apontar inconsistências;

Ler, interpretar e utilizar documentações técnicas de APIs baseadas em Swagger/OpenAPI, além de contribuir para a criação e atualização da documentação interna;

Apoiar o time de suporte e interagir com áreas de Desenvolvimento, Produto e Implantação, explicando problemas técnicos de forma clara;

Documentar investigações e escalar problemas para o Desenvolvimento sempre que houver evidências de possíveis falhas no produto;

Entre outras atividades.

Requisitos:

Necessário conhecimento sólido em conceitos de API REST, dos principais métodos e estruturação de dados em JSON;

Necessária capacidade prática de interpretar requisições, respostas de APIs e validação de integrações utilizando Postman ou ferramentas similares;

Necessário conhecimento sobre o funcionamento e monitoramento de Webhooks;

Necessário conhecimento básico ou intermediário em Banco de Dados (SQL), com capacidade para realizar consultas em bancos de dados relacionais e interpretar Views;

Necessária facilidade em leitura e compreensão de documentação técnica, bem como familiaridade com o padrão Swagger/OpenAPI;

Necessária capacidade analítica para interpretar logs, mensagens de erro, informações técnicas e reproduzir cenários de falha.