Líder da Central de Atendimento ao Aluno (CRA) - PE

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Líder da Central de Atendimento ao Aluno (CRA). Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você! Liderar garantindo a eficiência da operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais, assegurando o cumprimento dos processos, normas e diretrizes, com foco na qualidade do atendimento, excelência operacional e satisfação do cliente. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento; Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes; Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área; Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor; Minimizar os conflitos na área; Contribuir para o processo de melhoria contínua da área; Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe; Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico , de processos da equipe e de atendimento; Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe; Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora; Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes; Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe; Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas; Incentivar e garantir excelenia no atendimento ao cliente (nos canais de atenimento). Garantir a organização do setor; Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA , quando existente. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Experiências Profissional; Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos (em andamento); Word e excel básico, RM Sistemas; Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos; técnicas de atendimento, oratória. Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios! Para o seu desenvolvimento: Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) Universidade Corporativa Para o dia a dia: Vale Transporte Auxilio Refeição Família, Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde Plano Odontológico Day Off (folga no mês de aniversário) TotalPass (parceria com academias) Desconto em Clínicas-Escola 15%

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Uninassau Ser Educacional

Educação superior - graduação e pós-graduação.

Ramo:

Educação/ Treinamento/ Idiomas