Analista de EAD - PE

O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 300 mil alunos nas mais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. O compromisso com a empregabilidade e o empreendedorismo é resultado do entendimento do nosso papel na formação do indivíduo, focada no crescimento pessoal em termos mais amplos. O nosso Analista de EAD irá prestar suporte aos colaboradores internos da área de Relacionamento do Grupo Ser, atuando como ponto de apoio na resolução de demandas e no esclarecimento de dúvidas relacionadas aos alunos. Contribuir para a implementação de estratégias e diretrizes que promovam o sucesso das unidades, com foco na retenção de alunos, na melhoria da adimplência e no aumento do engajamento com os produtos e serviços ofertados. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Apoiar, intermediar e resolver demandas relacionadas ao atendimento ao cliente final (alunos), buscando soluções em curto prazo; Oferecer suporte aos assistentes, supervisores e gerentes no atendimento às demandas de alunos e polos, com foco nos resultados das unidades; Desenvolver materiais de divulgação direcionados aos polos e alunos; Atuar na melhoria contínua de rotinas, processos e demandas, visando otimizar o tempo e aprimorar a experiência dos polos e alunos; Auxiliar na preparação de reuniões, apresentando resultados da unidade de negócio e colaborando na elaboração de ações e planos de melhoria; Apoiar o time interno e os polos em temas relacionados ao acesso aos produtos, retenção de alunos, gestão da adimplência/inadimplência; Registrar diariamente as atividades realizadas e auxiliar no mapeamento de processos da área, contribuindo para a identificação de gargalos operacionais e para a proposição de melhorias. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação acadêmica: Cursando Superior em Administração, Gestão de qualidade, Gestão de pessoas ou áreas correlatas. Conhecimentos específicos: Pacote Office e capacidade de repassar orientações e acompanhamento das demandas. Boa comunicação verbal e escrita, empatia, senso de responsabilidade e proatividade. Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios... Para seu desenvolvimento: Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) Universidade Corporativa Para o dia a dia: Vale Transporte Ticket Refeição Família, Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde Plano Odontológico; Plano Odontológico; Day Off (folga no mês de aniversário); TotalPass (parceria com academias); Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial); Desconto em Clínicas Escolas (para colaborador e dependentes)

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista administrativo

Empresa:

Uninassau Ser Educacional

Educação superior - graduação e pós-graduação.

Ramo:

Educação/ Treinamento/ Idiomas