Analista De Suporte Ao Aluno - Teens

Analista De Suporte Ao Aluno – Teens - Detalhes da Vaga. ● Essa pessoa será responsável por gerir o relacionamento com colégios parceiros como contas estratégicas, com foco em aumentar matrículas, garantir a renovação de contratos e reduzir o churn. ●Missão do cargoMaximizar o valor gerado pelos colégios parceiros ao longo do relacionamento com a Egali, atuando na expansão de matrículas, na renovação de contratos e na retenção de alunos, por meio de um relacionamento próximo e consultivo com colégios, professores e famílias. ●Principais responsabilidadesGestão de contas: atuar como ponto de referência para os colégios parceiros, acompanhando a saúde do relacionamento (health score) e antecipando riscos. ●Aumento de matrículas: identificar oportunidades de expansão dentro dos colégios parceiros (novas turmas, novos programas) e apoiar ações comerciais para conversão. ●Renovação de contratos: acompanhar o calendário de renovação junto aos colégios parceiros, reforçando o valor entregue e a satisfação de alunos nos programas de intercâmbio com a Egali. ●Controle de churn: monitorar indicadores de cancelamento e evasão, identificando causas e implementando ações preventivas. ●Relacionamento com professores e líderes de colégio: fortalecer a parceria por meio de contato consultivo e suporte proativo. ●Relacionamento com famílias: realizar contatos estratégicos com pais e responsáveis para aumentar a satisfação e reduzir cancelamentos. ●Reuniões estratégicas (QBRs): participar e conduzir reuniões periódicas com colégios parceiros para apresentar resultados, coletar feedback e alinhar próximos passos. ●Indicadores e relatórios: acompanhar métricas de matrículas, renovação e churn, reportando resultados e propondo planos de ação. ●O que buscamosExperiência mínima de 3 anos em Customer Success, Account Management ou áreas comerciais/atendimento com foco em retenção. ●Perfil analítico, com facilidade para acompanhar métricas e transformar dados em ações. ●Boa capacidade de negociação e relacionamento consultivo. ●Inglês avançado é um diferencial. ●Experiência com atendimento B2B é um diferencial importante para esse perfil. ●Modelo de trabalho: PresencialSe você gosta de números, relacionamento e quer ter impacto direto no crescimento e na retenção de contas estratégicas, essa vaga é para você!. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.