Supervisor de atendimento

VAGA: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

1.OBJETIVO DO CARGO

l Como Supervisor de Atendimento, sua principal responsabilidade será liderar e apoiar a equipe na busca

por resultados, promovendo um ambiente de colaboração e crescimento. Você será encarregado de

fornecer feedbacks que impulsionem o desenvolvimento dos membros da equipe e garantir a correta

execução dos processos, sempre com foco na qualidade da informação. Além disso, você contribuirá para

projetos de melhoria contínua, visando a otimização de processos e a satisfação do cliente, enquanto

gerencia rotinas administrativas relacionadas à equipe e as operações.

TIPO DE CONTRATO (FORMA DE CONTRATAÇÃO)

l CLT (8 horas/dia)

RESPONSABILIDADES

l Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a coordenação na busca de resultados;

l Responsável por feedbacks da equipe, visando o crescimento e desenvolvimento de potenciais;

l Garantir que os processos desenhados sejam executados da forma correta e com qualidade de informação;

l Contribuir com projetos de melhorias, com foco na otimização de processos, automatizações sistêmicas e

melhora da disponibilidade da frota dos clientes;

l Realizar rotinas administrativas visando produtividade, assertividade, qualidade do atendimento e satisfação do cliente;

l Processos administrativos relacionadas à equipe, contratações e rescisões.

l Manter-se atualizado sobre novas ferramentas e melhores práticas na área de chatbot e inteligência

artificial, sugerindo inovações quando apropriado.

STAKEHOLDERS

l Internos: Gestão da operação, Assistentes da operação e Monitores.

l Externos: Fornecedores das ferramentas de atendimento e serviço de consultoria de qualidade de

atendimento.

REQUISITOS

Hard Skills

l Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins.

l Experiência comprovada em liderança de equipes.

l Conhecimento em Excel (fórmulas, gráficos).

l Inglês será um diferencial.

Soft Skills

l Boa comunicação e facilidade na gestão de conflitos.

l Gostar de trabalhar em equipe.

l Capacidade de trabalhar com metas.

l Ser pró-ativo e ter boa comunicação.

l Liderança e proatividade, visão de dono, resiliência, boa organização, disciplina e motivação.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

5000

Cargo:

Encarregado ou supervisor de atendimento

Empresa:

Persona assessoria empresarial

Atua com o fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção