Pessoa analista de operações & sucesso do cliente (cs) - júnior
Mplan
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para lidar diretamente com clientes;
- Organização e capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente;
- Perfil proativo, senso de responsabilidade e de urgência;
- Facilidade para aprender sistemas e tecnologias;
- Capacidade de entender processos operacionais e transformar problemas em ações práticas;
- Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
- Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.
- Experiência anterior com implantação de sistemas, Customer Success, atendimento B2B, suporte ou operações;
- Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros, empresas de ônibus ou ambientes operacionais semelhantes;
- Experiência conduzindo ou apoiando treinamentos de usuários.
- Apoiar os processos de implantação das soluções Mplan nos clientes, sob orientação de profissionais mais experientes;
- Participar de kickoffs, levantamentos de informações e acompanhamento dos cronogramas;
- Apoiar configuração, parametrização, cadastros e preparação dos ambientes junto aos times internos;
- Apoiar treinamentos e dar suporte aos usuários durante a entrada em operação;
- Acompanhar o período de pós-implantação, registrando dificuldades e pendências;
- Acompanhar a utilização das soluções e sinalizar riscos ou baixa adesão ao time;
- Acompanhar chamados e temas críticos junto a Suporte, Produto e Tecnologia até sua resolução;
- Organizar demandas, pendências, reuniões e próximos passos;
- Apoiar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;
- Contribuir para uma boa experiência do cliente durante toda a jornada com a Mplan.
Desejáveis:
Vaga publicada há 6 horas atrás
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