Delivery Manager - AMS SAP

O que procuramos?

Buscamos um(a) Delivery Manager sênior para liderar operações de AMS em um ambiente global, com alto grau de autonomia, relacionamento direto com clientes internacionais e foco em excelência operacional, governança e evolução contínua. 

Aqui, o papel vai além do “apagar incêndios”: você terá responsabilidade real sobre resultados, influência estratégica e espaço para propor melhorias que fazem diferença no negócio. 

Atribuições principais:

• Liderar a operação de AMS end-to-end, garantindo cumprimento de SLA, KPI, orçamento e satisfação do cliente  

• Atuar como ponto focal do cliente, com interação frequente em inglês e espanhol  

• Gerenciar times multidisciplinares (onshore/offshore), promovendo performance, engajamento e desenvolvimento  

• Conduzir governança operacional: comitês, reports executivos, planos de ação e melhoria contínua  

• Atuar em transições, estabilização e evolução de contratos AMS  

• Identificar oportunidades de eficiência, automação e melhoria de margem  

• Trabalhar em parceria com áreas globais (PMO, Finance, Comercial, Qualidade)  

• Clientes e stakeholders na América Latina, Europa e/ou EUA  

• Uso real e frequente de inglês e espanhol no dia a dia  

• Participação em fóruns regionais e globais de delivery  

Requisitos:

• Experiência sólida como Delivery Manager / Service Delivery Manager em AMS  

• Vivência com governança, SLA, ITIL e gestão de contratos  

• Experiência em ambientes corporativos complexos e clientes enterprise  

• Inglês avançado ou fluente  

• Espanhol avançado (diferencial competitivo real)  

• Forte capacidade de comunicação, negociação e liderança  

• Experiência com ambientes SAP 

• Atuação prévia em operações globais ou centros de serviços compartilhados  

• Vivência com modelos híbridos (AMS + projetos / melhorias)  

Diferenciais:

• Certificações ITIL, Agile ou gestão 

Localidade da posição:

Híbrido (2x) em São Leopoldo /RS ou São Paulo /SP - de acordo com a sua base.

Quem é a Insi?

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.

Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações — e é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Atuamos com criatividade e inovação

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerInsi!