Support Service Lead ⎯ AMS SAP HCM

Junte-se à EPI-USE e Faça a Diferença!

Quem Somos

A EPI-USE é a maior e mais experiente especialista em RH e Folha de Pagamento da SAP. Projetamos, construímos e implementamos sistemas para corporações multinacionais grandes e complexas. Atuamos com SAP SuccessFactors, SAP HCM, SAP BTP, SAP S/4HANA, WorkForce Software, ServiceNow, Process Mining, computação em nuvem (AWS) e ERP.

Fazemos parte do groupelephant.com, empregando mais de 3.700 pessoas em 40 países.

Somos certificados como uma das Melhores Empresas para Trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW).

Saiba mais em: epiuse.com.br, groupelephant.com e erp.ngo.

✨ Por que fazer parte da EPI-USE Brasil?

• Participação em projetos com grandes clientes e alto impacto no mercado
• Time premiado e referência em soluções SAP HXM
• Tecnologias de ponta como SAP S/4HANA, ERP, SAP BTP, SuccessFactors, WorkForce, ServiceNow e muito mais
• Reconhecimento como Great Place to Work e por excelência em entregaCultura colaborativa, com foco em inovação e desenvolvimento profissional

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens, identidades de gênero, raças, culturas, crenças, religiões, orientações sexuais e de pessoas com deficiência (PCDs). Aqui, cada talento é reconhecido e todos têm a oportunidade de se destacar!

Sobre a Oportunidade

• Início: Imediato
• Duração: Prazo indeterminado
• Tipo de Contrato: PJ Mensalista + Incentivos
• Atuação full-time, com disponibilidade para prestação dos serviços durante o horário comercial.
• Modelo de Trabalho: Remoto

Descrição dos Serviços

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte AMS SAP HCM para compor o time de lideraça na sustentação dos sistemas de Recursos Humanos, garantindo estabilidade, performance e evolução das soluções SAP. Este profissional será responsável pela gestão de parte da equipe de suporte e pelo alinhamento contínuo entre EPIUSE e Clientes (TI e áreas de RH).

Principais Responsabilidades:
Coordenar a equipe de suporte funcional SAP HCM.
Garantir o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
Gerenciar incidentes, problemas e mudanças no ambiente SAP.
Atuar como ponto focal entre EPIUSE e Clientes (TI e área de Recursos Humanos).
Apoiar e acompanhar o processamento da folha de pagamento (Payroll).
Priorizar e acompanhar chamados críticos.
Validar transportes e mudanças no ambiente SAP (STMS).
Elaborar indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais.
Garantir documentação funcional e técnica atualizada.
Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos.

Requisitos Técnicos
Experiência com gestão de incidentes e suporte SAP.
Conhecimento em SAP HCM, incluindo:PA/OM, PY (Payroll) e PT (Time Management)
Conhecimento em customizações SAP (SPRO).
Vivência com eSocial e legislação trabalhista brasileira.
Experiência com ferramentas de Service Desk (Multidados, ServiceNow, Jira, etc.).
Conhecimento em monitoramento de ambiente SAP.

 
Requisitos Comportamentais:
Liderança e gestão de equipes.
Excelente comunicação com áreas técnicas e de negócio.
Capacidade de atuação sob pressão (especialmente em períodos de folha).
Visão analítica e orientação a resultados.
Organização e gestão de prioridades.
Proatividade e foco em melhoria contínua.

 
Formação
Ensino superior completo em:Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação
Administração ou áreas correlatas.

 
Diferenciais
Certificação SAP HCM ou SuccessFactors
ITIL Foundation
Experiência em projetos de implantação ou migração para S/4HANA
Conhecimento em integrações (IDocs, APIs, PI/PO ou CPI).
Noções de ABAP (leitura/debug).
Inglês técnico (leitura e escrita)

Iniciativas e condições oferecidas ao prestador de serviços (Modelo PJ)

️‍♀️ TotalPass – Possibilidade de adesão ao programa de academias e bem-estar
Open English – Condição comercial diferenciada para contratação de cursos de idiomas 
Plano de Saúde e Odontológico – Disponíveis para contratação pelo profissional por meio das condições oferecidas pela empresa
️ Suspensão programada das atividades de até 20 dias corridos por ano
Apoio às novas mães – Suspensão das atividades por até 90 dias corridos
‍‍ Apoio aos novos pais – Suspensão das atividades por até 5 dias corridos
Suspensão das atividades no dia do aniversário
Programa de Indicação – Bonificação conforme regras vigentes
Universidade Corporativa – Treinamentos técnicos e comportamentais
Avaliação de Desempenho – Feedbacks estruturados no modelo 360°

Quer fazer parte de um ambiente colaborativo e em constante evolução? Estamos te esperando!

Vem ser EPI-USE!