Assistente de SAC I
Efetivo
OTIMIZE ME
Responsabilidades:
- Atender diretamente os compradores, prestando suporte via reclame aqui, helpdesk e whatsapp.
- Resolver disputas e reclamações relacionadas a entregas de produtos, atrasos, extravios ou problemas com pedidos.
- Gerenciar solicitações de reembolsos, trocas e cancelamentos, seguindo os procedimentos internos.
- Orientar os clientes sobre políticas da empresa, prazos de entrega e formas de pagamento.
- Registrar e acompanhar as interações com os clientes no sistema de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e relatar à equipe.
- Manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de suas demandas.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada (diferencial).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações desafiadoras.
- Conhecimento básico de ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de chamados, etc.).
- Habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento de pacote Office (Word, Excel) e internet.
Diferenciais:
- Conhecimento em plataformas de e-commerce ou sistemas de pagamento.
- Experiência com mediação de conflitos.
- Noções básicas de análise de dados para identificar tendências de reclamações.
Benefícios:
- VT (Mobilidade da CAJU)
- VR (R$ 35,00 por dia)
- Plano de saúde (Ativo depois da experiencia)
- Auxilio créche
- Licença Maternidade/paternidade prolongada
- Café da manhã disponibilizado pela empresa (Toda Segunda-Feira)
- De Segunda a Sexta-Feira
- Das 9hrs ás 18hrs
Vaga publicada há 3 dias atrás
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