Supervisor de SAC e Assistência Técnica
Efetivo
Rhaden Consulting
Supervisionar a operação de SAC e Assistência Técnica, garantindo cumprimento de SLA, prazos e qualidade do atendimento. Acompanhar diariamente ordens de serviço, agendamentos e visitas técnicas, garantindo que os técnicos realizem contato prévio com os clientes. Atuar diretamente com técnicos de campo e prestadores, cobrando postura profissional, cumprimento de agenda e qualidade do serviço executado. Monitorar e tratar reclamações em canais críticos, especialmente Reclame Aqui, Procon, redes sociais e ouvidoria. Garantir resolução rápida de reclamações, atuando na causa raiz para evitar reincidência. Implementar e acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, backlog de OS, taxa de retrabalho, NPS, índice de reclamações). Realizar auditorias de atendimento e qualidade em processos de assistência técnica. Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento, agendamento e execução técnica. Fazer interface com logística, peças, garantia e fornecedores técnicos. Desenvolver e orientar a equipe sobre boas práticas de atendimento e experiência do cliente. Experiência Profissional Anterior Experiência com SAC, pós-venda ou assistência técnica. Experiência com gestão de equipes operacionais ou técnicos de campo. Vivência no tratamento de Reclame Aqui, Procon ou canais de escalonamento. Experiência com gestão de indicadores de atendimento e qualidade. Conhecimento em gestão de ordens de serviço e agendamento técnico. .
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Outros
Empresa:
Rhaden Consulting
Atua com recursos humanos.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EC)Vaga publicada há 2 dias atrás
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