Coordenador(A) De Sucesso Do Cliente | Customer Success

COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS

Sobre a Mobiis

A Mobiis é um ecossistema de tecnologia que conecta soluções SaaS para transformar a cadeia logística por meio de inovação, inteligência de dados e eficiência operacional. Resultado da união entre Fretefy e Pathfind, desenvolvemos soluções que aumentam a visibilidade, a produtividade e a performance das operações logísticas de nossos clientes.

Estamos em busca de uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por relacionamento para liderar nossa área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, impulsionando retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada.

Modelo de Trabalho

Campinas/SP

Modelo Híbrido

Contratação CLT

Principais Responsabilidades

Liderança & Gestão de Equipe

• Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success;
  
• Definir metas, indicadores e planos de desenvolvimento para o time;
  
• Realizar feedbacks, alinhamentos e acompanhamento de desempenho;
  
• Promover uma cultura centrada no cliente e orientada a resultados;
  
• Garantir a execução consistente dos processos da área.

Estratégia de Customer Success

• Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, desde o onboarding até a renovação;
  
• Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e expansão da carteira;
  
• Atuar na prevenção de churn e no aumento da adoção das soluções;
  
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com as áreas comerciais;
  
• Garantir a geração contínua de valor para os clientes.

Relacionamento com Clientes

• Atuar em clientes estratégicos e situações críticas de relacionamento;
  
• Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e revisão de resultados;
  
• Compreender as necessidades dos clientes e conectar soluções que potencializem seus resultados;
  
• Fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros.

Processos, Indicadores & Performance

• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção e Expansão;
  
• Construir e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais;
  
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente;
  
• Trabalhar em conjunto com Produto, Comercial, Operações e Tecnologia para evolução contínua das soluções.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
  
• Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
  
• Experiência prévia em gestão de equipes;
  
• Vivência com atendimento e relacionamento B2B;
  
• Conhecimento emmétricas e indicadores de Customer Success;
  
• Experiência comCRM e ferramentas de gestão de clientes;
  
• Excelente comunicação, capacidade analítica e visão estratégica.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
  
• Conhecimento dosegmento logístico, transporte ou supply chain;
  
• Experiência em processos de expansão de carteira e gestão de renovações;
  
• Vivência em implantação de metodologias de Customer Success;
  
• Conhecimento emferramentas de BI e análise de dados;
  
• Familiaridade com inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.

O que esperamos de você

Buscamos uma liderança que combine visão estratégica com capacidade de execução, que inspire equipes, construa relacionamentos sólidos e transforme a experiência dos clientes em um diferencial competitivo para a Mobiis.

Queremos alguém que tenha paixão por pessoas, tecnologia e resultados, contribuindo para o crescimento sustentável dos nossos clientes e da nossa empresa.

Nossos Benefícios

VR e VA em cartão flexível

Auxílio Mobilidade ou Vale-Transporte

Plano de Saúde

Wellhub

Day Off de Aniversário

Seguro de Vida

Parcerias educacionais, saúde e bem-estar

Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades de crescimento

Venha liderar a evolução da experiência dos nossos clientes e transformar a logística com tecnologia.