Social media - agência

O principal objetivo do cargo é garantir que o cliente se sinta bem atendido, compreendido e seguro de que sua estratégia de comunicação está sendo conduzida com organização, qualidade e visão de negócio.

Atuar na gestão das redes sociais dos clientes da empresa garantindo a execução do planejamento de conteúdo, a qualidade das entregas e, principalmente, um relacionamento próximo, organizado e estratégico com os clientes.

Será responsável por ser o principal elo entre o cliente e a equipe interna da agência, entendendo necessidades, organizando demandas, acompanhando aprovações e garantindo que a comunicação de cada laboratório esteja alinhada à estratégia definida.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Gestão e relacionamento com clientes

• Realizar o atendimento diário aos clientes pelos canais definidos pela agência.
• Ser o ponto de contato entre cliente, equipe de conteúdo, design, tráfego e demais áreas envolvidas.
• Compreender as necessidades, expectativas e objetivos de cada cliente.
• Orientar o cliente sobre processos, prazos, entregas e aprovações.
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento quando necessário.
• Registrar e organizar demandas, alterações e solicitações dos clientes.
• Antecipar possíveis problemas e atuar na busca de soluções.
• Manter relacionamento profissional, próximo e consultivo com a carteira de clientes.

Gestão de redes sociais

• Acompanhar o planejamento editorial dos clientes.
• Organizar e acompanhar calendários de conteúdo.
• Revisar conteúdos antes do envio para aprovação, garantindo coerência, clareza e adequação à estratégia.
• Encaminhar conteúdos para aprovação e acompanhar os respectivos retornos.
• Fazer a ponte entre feedbacks dos clientes e equipe de criação.
• Acompanhar publicações e garantir que o calendário seja cumprido.
• Monitorar comentários, mensagens e interações nas redes sociais, direcionando demandas quando necessário.
• Identificar oportunidades de conteúdo, campanhas e ações para os clientes.

Organização e processos

• Controlar prazos de entrega, aprovação e publicação.
• Manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas de gestão utilizados pela agência.
• Organizar briefings e demandas de forma clara para as equipes internas.
• Garantir que alterações solicitadas pelos clientes sejam corretamente encaminhadas e acompanhadas.
• Cumprir os processos e padrões de atendimento estabelecidos pela Aceleralab.

REQUISITOS

Formação:

• Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas relacionadas.

Experiência:

• Experiência com gestão de redes sociais.
• Experiência com atendimento ou gestão de clientes.
• Vivência em agência de marketing será considerada um diferencial.

• OMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Perfil consultivo e orientação para o cliente.
  • Proatividade.
  • Agilidade na resolução de problemas.
  • Capacidade de priorização.
  • Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes.
  • Boa capacidade de negociação.
  • Senso de urgência sem perder a qualidade.
  • Criatividade e visão estratégica.
  • Capacidade de trabalhar em equipe.
  • Responsabilidade com prazos.
  • Postura profissional e cordialidade.
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• Salário entre R$2.500 e R$4.000 + VR 27,00 + UBER

pRECISA TER TRABALHADO EM AGÊNCIA.