Analista de suporte (pleno)
Carreiras SoftExpert
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
- Espanhol avançado ou fluente .
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
- Conhecimento em redes , protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamado s.
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
- Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
- Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
- Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
- Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial .
- Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.
- Prestar suporte técnico aos clientes , garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
- Analisar e diagnosticar as demandas recebidas , identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados , mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
- Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria , para garantir a resolução das solicitações.
- Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais , em português e espanhol.
- Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
- Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.
Você irá se diferenciar se tiver:
Vaga publicada há 5 horas atrás
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