Atendimento Publicitário - Executiva(o) de Contas

O profissional de Atendimento é responsável por prestar suporte e assistência aos clientes, solucionando dúvidas, fornecendo informações e garantindo um atendimento de qualidade. Ele atua como elo entre a empresa e o cliente, buscando sempre a satisfação e fidelização do público-alvo.

• Gestão Estratégica de Contas: Liderar a interface com clientes do varejo alimentar, mergulhando a fundo em suas necessidades, modelo de negócios e objetivos macro, identificando as necessidades dos clientes e oferecerendo soluções adequadas, visando a satisfação e fidelização dos mesmos.
• Orquestração de Demandas: Refinar e delegar briefings claros e completos para os squads internos, garantindo que a equipe criativa e de mídia saiba exatamente o que precisa ser feito, Registrando as demandas dos clientes no sistema interno da empresa, garantindo o acompanhamento e a resolução dos problemas apresentados.
• Controle e Qualidade (SLA): Estipular cronogramas realistas, acompanhar o fluxo de tarefas, cobrar prazos e garantir o rigor técnico e criativo antes de qualquer entrega chegar ao cliente.
• Defesa de Campanhas e Resultados: Liderar reuniões de apresentação de trabalhos criativos (aprovando e negociando alterações) e apresentar relatórios de performance de forma analítica para diretoria e clientes.
• Guardião do Relacionamento: Ser a ponte de confiança, estabelecendo uma comunicação fluida, antecipando problemas e nutrindo a parceria entre a agência e o cliente.
• Realizar follow-up com os clientes, garantindo que as soluções propostas foram eficazes e que as expectativas foram atendidas.
• Orientar os clientes sobre produtos, serviços e políticas da empresa, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações relevantes.
• Interagir com os demais setores da empresa, repassando feedbacks e sugestões dos clientes para contribuir com a melhoria contínua dos processos.
• Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa, buscando aprimorar suas habilidades e conhecimentos na área de atendimento.
• Manter-se atualizado sobre as novas tendências e tecnologias relacionadas ao atendimento ao cliente, visando aprimorar constantemente sua prática.
• Contribuir para a construção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado no cliente, promovendo a cultura de excelência no atendimento.

• QUALIFICAÇÕES E REQUISITOS
• Experiência Comprovada: Vivência sólida e comprovada como Executivo de Contas/Atendimento Publicitário em agências (experiência prévia com contas de Varejo será um diferencial de peso).
• Visão de Negócios: Excelente compreensão de métodos, técnicas e funis de marketing e publicidade.
• Orientação a Dados: Capacidade analítica para leitura de métricas e construção de relatórios. Compreensão estratégica do funcionamento das plataformas de mídia (Meta Ads, LinkedIn Ads, Google Ads).
• Conhecimento prático em CRMs e plataformas de automação (especialmente RD Station ).
• Pacote Office ou Google (essencial para planilhas de gestão e apresentações executivas).
• Habilidades Comportamentais (Soft Skills): Maturidade para gestão de crises, comunicação persuasiva, resiliência para lidar com múltiplas contas e excelente espírito de equipe.
• Nível Superior