Head De Customer Experience

Head De Customer Experience - Detalhes da Vaga. ● Esta posição terá papel fundamental na construção de uma cultura centrada no cliente, garantindo uma jornada diferenciada desde a aquisição até a conquista dos objetivos educacionais dos alunos. ●Descrição- Liderar as áreas de Customer Experience, Customer Success, Suporte e Relacionamento. ●- Estruturar e otimizar a jornada completa do cliente, identificando oportunidades de melhoria e ganho de eficiência. ●- Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e fidelização. ●- Implementar processos escaláveis de onboarding, acompanhamento e sucesso do cliente. ●- Monitorar indicadores de experiência e saúde da base de clientes. ●- Atuar de forma próxima às áreas de Marketing, Produto, Comercial e Tecnologia para garantir uma experiência integrada. ●- Estruturar programas de voz do cliente, pesquisas de satisfação e mecanismos contínuos de feedback. ●- Liderar iniciativas orientadas por dados para redução de churn e aumento do lifetime value (LTV). ●- Desenvolver e gerir equipes de alta performance, promovendo uma cultura customer-centric. ●- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira de clientes. ●Perfil desejável- Experiência sólida em posições de liderança de Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas. ●- Histórico de estruturação e escalabilidade de operações focadas em experiência do cliente. ●- Forte capacidade analítica e orientação a indicadores. ●- Vivência com modelos de negócios digitais, assinaturas, recorrência ou educação. ●- Experiência na liderança de equipes multidisciplinares. ●- Conhecimento de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de automação. ●O que está sendo ofertadoA definir. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.