Analista de processos pl(tm)
Globalweb
Formação:
- Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia da Informação, ou qualquer formação de nível superior com pós-graduação na área de Tecnologia.
Certificações:
- ITIL V4 ou superior
- ISO 2000
Cursos ou certificações:
- Kanban (KPM)
- HDI (qualquer uma)
Requisitos:
- Domínio de notações de modelagem de processos, em especial BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation
- Conhecimento em metodologias ágeis, tais como Scrum e Kanban, aplicadas ao gerenciamento de iniciativas de melhoria de processos
- Capacidade de definir e estruturar indicadores de desempenho (KPIs e OKRs) para monitoramento de processos;
- Noções de automação de processos (RPA, BPMS) e integração com sistemas corporativos;
- Conhecimento em análise de requisitos, levantamento e validação de regras de negócio e especificação de melhorias sistêmicas;
- Aplicação de técnicas de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA e análise de valor;
Atribuições:
- Gestão da Fila: Monitora e distribui os incidentes e requisições para as equipes técnicas adequadas.
- Controle de SLA: Acompanha os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para evitar atrasos e realiza escalonamentos quando necessário.
- Qualidade dos Dados: Valida se os chamados estão categorizados corretamente e com informações completas.
- Garantidor de Qualidade: Assegura que o atendimento prestado pelos técnicos siga os padrões da empresa.
- Ponto de Escalonamento: Intervém em chamados críticos (crises ou reclamações) que exigem atenção gerencial imediata.
Vaga publicada há 17 horas atrás
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