analista de operações de managed services (ams) - telecomunicações

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil. ...

Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Operações de Managed Services (AMS) (Service Package 24 MS) em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região São Paulo/SP (Chácara Santo Antônio).
Descrição das atividades:
O profissional será responsável pelo suporte operacional e controle de processos de manutenção de campo em um ambiente de Serviços Gerenciados (Managed Services), garantindo a eficiência na execução de tarefas, controle de custos e conformidade com os níveis de serviço (SLA).
Principais Responsabilidades:
Gestão de Dados e Relatórios:
Apoiar a coleta e consolidação de dados operacionais de manutenção de campo para uso em relatórios e análises de desempenho.
Produzir relatórios operacionais com dados consolidados e insights básicos para suportar o monitoramento de performance.
Utilizar ferramentas e procedimentos definidos para apoiar o monitoramento e controle das atividades de manutenção de campo.
Eficiência e Melhoria de Processos:
Auxiliar na aplicação de modelos logísticos e operacionais pré-definidos para garantir a execução eficiente das tarefas baseada em padrões estabelecidos.
Apoiar a análise de fluxos operacionais e auxiliar na implementação de processos otimizados definidos para operações e controle.
Reportar riscos operacionais recorrentes e apoiar a implementação de ações corretivas definidas pela equipe de planejamento.
Controle de Custos e Qualidade:
Monitorar custos operacionais e registrar oportunidades de melhoria ou ajustes de processos.
Colaborar na identificação de custos relacionados às atividades de manutenção e recursos utilizados, seguindo a orientação da equipe técnica.
Contribuir para a conformidade do SLA (Service Level Agreement) e monitoramento da qualidade das operações de manutenção e suporte.
Suporte Comercial:
Auxiliar no desenvolvimento de propostas técnicas e comerciais com base nos dados operacionais coletados.

Requisitos:
Formação: Graduação cursando ou completa em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
Experiência: Experiência prévia em operações de Managed Services (MS), suporte logístico ou áreas administrativas de telecomunicações.
Habilidades Analíticas: Excel intermediário/avançado para consolidação de dados e geração de relatórios operacionais.
Processos: Conhecimento em monitoramento de indicadores (SLA/KPI) e processos de manutenção de campo.
Idiomas: Inglês avançado é mandatório para comunicação técnica, reporte e interface com a matriz (HQ).
Perfil: Organização, foco em processos, boa comunicação interpessoal e proatividade.

Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente.
Atuação: Presencial
Local de Trabalho: São Paulo/SP (Chácara Santo Antônio)
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira.
Benefícios: Vale-Refeição por dia útil trabalhado Vale-Transporte (opcional) Assistência Médica Assistência Odontológica Ajuda de custo para telefonia móvel Seguro de vida Equipamentos de trabalho (notebook) Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional) Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)