Analista de relacionamento e pós vendas
VIVA Eventos
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Empatia e escuta ativa.
- Foco na experiência e satisfação do cliente.
- Organização e gestão de prioridades.
- Proatividade e senso de urgência.
- Inteligência emocional para lidar com situações de pressão.
- Facilidade para resolver conflitos e negociar.
- Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
- Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
- Atenção aos detalhes.
- Perfil analítico para identificar oportunidades de melhoria.
- Experiência em pós-venda e fidelização de clientes.
- Conhecimento em gestão de reclamações e tratativas.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas
- Experiência com atendimento ao cliente em diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail e presencial).
- Conhecimento de CRM e sistemas de atendimento.
- Domínio do Pacote Office (principalmente Excel e Outlook).
- Capacidade de elaborar relatórios e acompanhar indicadores (KPIs).
- Boa redação para comunicações formais.
- Organização de processos e documentação.
- Acompanhamento de demandas do início à conclusão (follow-up).
- Facilidade para utilização de sistemas de gestão.
DIFERENCIAIS:
Vaga publicada há 1 dia atrás
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