Key Account Manager Pleno

Key Account Manager Pleno - Detalhes da Vaga. ● Buscamos uma pessoa para assumir a gestão estratégica de uma carteira de clientes Grandes Contas, e, junto com isso, ajudar a estruturar os processos e métricas da célula de Account Managers como uma squad própria dentro do CS. ●Responsabilidades e atribuições:Ser dono(a) da relação com uma carteira de Grandes Contas, com metas de recorrência, retenção e aumento de receitaConstruir e executar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio do cliente Monitorar cadência de envios e identificar queda de recência antes que vire churn silenciosoConduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com queda de atividade Identificar oportunidades e realizar contatos estratégicas com stakeholders-chave e parceiros do cliente Identificar e executar oportunidades de expansão de volume/receita dentro da carteiraAjudar a desenhar e consolidar métricas, processos e playbooks do time de Account Managers de ITM Propor e documentar estratégias de retenção e expansão replicáveis para o time, não só para a própria carteira Sistematizar a resolução de problemas complexos, criando referência para o time (ex: fluxos de escalonamento, critérios de priorização)Levar feedbacks estruturados de clientes e do time para áreas internas (Product, RevOps, Suporte), com dados que sustentem a priorização Contribuir ativamente na construção de rituais, templates e critérios de segmentação da célulaGarantir a plena atualização dos perfis dos clientes no CRM (Hubspot) Analisar indicadores de recorrência e recência da base para embasar decisões próprias e sugerir ajustes de processo pro timeRequisitos:Experiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B, com histórico de gestão de carteiraCapacidade de negociaçãoPensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre elesComunicação estruturada com interlocutores de nível gerencial/decisorPostura resolutivaSerá um diferencial:Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerceVivência construindo ou estruturando processosEspanholSobre a vaga:Modelo de trabalho: 100% presencialAldeia Coworking - Estação: ●App. ●Goo. ●Gl/7DnF6SMoyiT1Wr53ALocal: CuritibaAmbiente internacional. ●Tipo de contrato: Tempo integral - CLT. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.