Auxiliar De Atendimento

Auxiliar De Atendimento - Detalhes da Vaga. ● Atuação será voltada ao atendimento de diferentes jornadas, com foco em resolução, qualidade do registro, experiência do cliente e correto escalonamento para áreas especialistas quando necessário. ●Principais responsabilidades· Realizar atendimento aos clientes por Chat e Telefone. ●· Recepcionar dúvidas, solicitações, reclamações e problemas apresentados pelos clientes. ●· Realizar análise inicial e buscar a resolução no primeiro contato sempre que houver procedimento e alçada. ●· Orientar clientes sobre produtos, serviços, funcionalidades e processos. ●· Registrar e categorizar corretamente todas as interações na ferramenta de atendimento. ●· Realizar troubleshooting inicial para identificação e resolução de problemas. ●· Abrir e encaminhar chamados para áreas especialistas quando a solução depender de outro departamento. ●· Registrar no chamado as análises, validações e procedimentos realizados antes do escalonamento. ●· Acompanhar demandas encaminhadas quando houver necessidade de retorno ao cliente. ●· Atuar no atendimento de reclamações e apoiar as tratativas relacionadas à experiência do cliente. ●· Atuar em solicitações de retenção, buscando compreender o motivo da intenção de cancelamento e identificar possibilidades de manutenção do relacionamento. ●· Registrar motivos de contato, reclamação, cancelamento e demais informações necessárias para geração de indicadores. ●· Atuar conforme procedimentos, SLAs e padrões de qualidade definidos. ●· Contribuir com a identificação de dúvidas recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria. ●Requisitos· Ensino médio completo; ensino superior cursando será considerado diferencial. ●· Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou relacionamento. ●· Boa comunicação verbal e escrita. ●· Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais. ●· Capacidade de investigação e resolução de problemas. ●· Organização e atenção aos registros. ●· Flexibilidade para atuar com diferentes tipos de demanda. ●· Perfil colaborativo e capacidade de interação com outras áreas. ●· Orientação para resolução e experiência do cliente. ●· Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas digitais. ●Diferenciais· Experiência com Zendesk ou plataformas de atendimento similares. ●· Experiência em meios de pagamento, instituições financeiras, fintechs ou tecnologia. ●· Experiência com atendimento N1. ●· Vivência com Chat e atendimento telefônico. ●· Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, FCR e CSAT. ●· Experiência com retenção de clientes. ●· Experiência no tratamento de reclamações. ●· Conhecimento de troubleshooting e abertura de chamados para áreas técnicas. ●Perfil que buscamosBuscamos profissionais com capacidade de entender o problema, investigar, consultar procedimentos e buscar a melhor solução possível. ● Como a operação será multiskill, é importante ter flexibilidade para atuar em diferentes jornadas, disciplina de registro e interesse contínuo em aprender sobre novos produtos e processos. ●Jornada e cobertura operacionalA operação funcionará inicialmente das 09h00 às 18h00. ● Cada analista terá jornada de 6 horas diárias, distribuída em escala para garantir cobertura durante toda a janela operacional. ● A definição dos horários individuais deverá respeitar as regras internas e o regime de contratação adotado. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.