Supervisor de Atendimento (Canais Críticos)

Descrição

• Local de trabalho: Lapa

  Principais atividades:

  • Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
  • Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
  • Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
  • Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
  • Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
  • Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
  • Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
  • Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;
  • Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.

  Requisitos:

  • Necessário Ensino Superior Cursando em Administração, direito ou áreas correlatas;
  • Desejável ter conhecimento em Reclame Aqui e/ ou canais críticos;
  • Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento;
  • Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.

  Benefícios:

  • TotalPass;
  • Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
  • PLR;
  • Crédito consignado;
  • Vale alimentação ou vale-refeição;
  • Plano de carreira;
  • Oportunidades de promoção interna;
  • Convênio com instituições educacionais.
  • Número de vagas: 5
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  • Nível hierárquico: Operacional

Requisitos

Benefícios adicionais

• TotalPass;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos
• PLR
• Crédito consignado
• Vale alimentação ou vale-refeição
• Plano de carreira
• Oportunidades de promoção interna
• Convênio com instituições educacionais