Analista de sucesso do cliente pleno - engajamento

O que esperamos de você:

• Habilidade de conversar bem com diferentes perfis, sabendo ouvir e se posicionar com clareza e empatia;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento;
• Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade;
• Vivência prévia com gestão de carteiras de médio/alto volume (saber priorizar é chave!);
• Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação;
• Experiência em gestão de carteira Saas;
• Paixão em ajudar pessoas.

Requisitos:

• Conectar ao cliente: Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e escala (E-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente;
• Ser consultivo: Realizar diagnóstico do negócio e dores do cliente para definir, acompanhar e executar um plano de sucesso conectado ao Ecossistema Omie;
• Acompanhar Resultados: Monitorar indicadores de saúde e engajamento, trabalhando para que o cliente perceba valor na solução e tenha sucesso;
• Focar na Retenção: Atuar como um guardião da carteira, identificando riscos antecipadamente e agindo para evitar cancelamentos;
• Garantir a satisfação do cliente: atuar como o principal ponto de contato e parceiro estratégico na jornada inicial do cliente;
• Guiar a jornada: Gerenciar a carteira de clientes no inicio da jornada, assegurando a implantação e a adoção do sistema;
• Conhecer o produto: Dominar o conhecimento do produto a nível de engajar o cliente para adoção.