Analista de Sucesso do Cliente Junior
Brasilseg
Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros , holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua . Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas , em todos os momentos de suas vidas.
/n Ensino superior cursando ou completo (Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas)
Pacote Office intermediário Desejáveis
Experiência prévia com atendimento ao cliente (SAC, ouvidoria, CX ou áreas relacionadas)
Vivência com tratativa de reclamações ou manifestações
Conhecimento em seguros ou serviços financeiros será considerado um diferencial O que esperamos de você:
Boa comunicação verbal e escrita
Organização e capacidade de priorização
Foco no cliente e senso de resolução
Postura colaborativa e vontade de aprender
Capacidade analítica para identificar problemas e apoiar na solução
/n O que é importante você ter:
Analisar e tratar solicitações e reclamações de clientes, garantindo agilidade e qualidade nas respostas
Realizar follow-up com áreas internas para cumprimento de prazos e resolutividade
Realizar contato com clientes, incluindo situações críticas, com foco em acolhimento e solução
Cumprir metas e SLAs estabelecidos para atendimento
Garantir aderência aos procedimentos operacionais da área
Identificar e sinalizar não conformidades nos processos
Sugerir melhorias nos processos e fluxos de atendimento, com apoio da liderança
Apoiar iniciativas e projetos da área voltados à evolução da experiência do cliente
Contribuir para atualização de manuais e procedimentos operacionais
Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras
Manter comunicação clara e objetiva com stakeholders internos
Vaga publicada há 6 dias atrás
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