Analista De Experiência Do Cliente

Analista De Experiência Do Cliente - Detalhes da Vaga. ● Nosso propósito é democratizar a melhor experiência digital e impulsionar o desenvolvimento por meio de novas tecnologias. ● Para isso, ouvir nossos clientes, compreender suas necessidades e transformar informações em decisões faz parte da nossa estratégia de crescimento. ●Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e investigativa, que goste de conectar dados, identificar padrões e compreender o comportamento dos clientes para apoiar melhorias contínuas na experiência oferecida. ● Mais do que responder perguntas, queremos alguém que investigue as causas dos problemas, transforme evidências em recomendações e ajude a empresa a tomar decisões cada vez mais orientadas por dados. ●?? Sua missãoTransformar dados, pesquisas e feedbacks de clientes em insights que apoiem decisões estratégicas e promovam a evolução contínua da experiência do cliente, dos nossos processos e dos canais de relacionamento. ●?? Principais desafiosConsolidar, tratar e analisar dados provenientes de pesquisas, atendimentos, indicadores e outras fontes de informação; Identificar padrões, tendências, oportunidades de melhoria e causas-raiz dos principais problemas enfrentados pelos clientes; Cruzar informações de diferentes bases para gerar insights que apoiem decisões da área de Customer Experience; Mapear e acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de evolução; Apoiar a definição, acompanhamento e evolução de indicadores como NPS, CSAT, CES e Health Score; Elaborar apresentações executivas com análises, recomendações e planos de ação; Trabalhar em parceria com diferentes áreas para transformar insights em melhorias concretas para clientes e para o negócio; Documentar aprendizados, hipóteses e oportunidades identificadas em pesquisas e análises; Apoiar a evolução dos canais e ferramentas de relacionamento com clientes (atendimento humano e soluções com IA), utilizando dados para identificar oportunidades de melhoria. ●? O que buscamosFormação superior completa; Entre 1 e 3 anos de experiência em Customer Success, Customer Experience, Pesquisa com Clientes ou áreas correlatas; Conhecimento sobre jornada do cliente (Customer Journey); Boa capacidade analítica e raciocínio estruturado para resolver problemas; Experiência comanálise de dados quantitativos e qualitativos; Conhecimento emmétricas de experiência, como NPS, CSAT, CES e Health Score; Capacidade de transformar análises em apresentações executivas claras e objetivas; Boa comunicaçãoescrita e verbal; Organização e documentação de informações; Familiaridade com ferramentas de IA para análise de dados e ganho de produtividade. ●? Será um diferencialConhecimento em Power BI; Noções de SQL;Experiência com programas de Voz do Cliente (VoC); Conhecimento emDesign Thinking ou Service Design; Formação em Estatística, Ciência de Dados, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Administração. ●?? O que você encontrará aquiAmbiente colaborativo e em constante evolução; Espaço para protagonismo, autonomia e aprendizado contínuo; Cultura orientada por dados e centrada no cliente; Times multidisciplinares que valorizam curiosidade e pensamento crítico. ●?? Benefícios??? VA/VR + Cartão Flash Benefícios?? VT?? Plano de Saúde Unimed?? Plano Odontológico DentalUni??? TotalPass?? Seguro de Vida?? Day Off no aniversárioValorizamos diferentes histórias, experiências e perspectivas porque acreditamos que inovação também nasce da pluralidade. ●?? Quer fazer parte desse desafio?Clique em "Candidatar-se" e venha construir o futuro com a gente. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.