Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição do emprego

Como Analista de Atendimento ao Cliente na Doctoralia, você irá:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos pelos canais de suporte (telefone, e-mail, chat e WhatsApp);
• Garantir respostas rápidas e resolução dos chamados dentro do SLA;
• Identificar causas raiz dos problemas dos clientes e buscar soluções completas;
• Registrar corretamente os atendimentos em nossas ferramentas internas;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas (N2, Produto, etc.), quando necessário;
• Contribuir continuamente para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.

Português - Nível Fluente
Outros requisitos :

Qualificações

• Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care;
• Conhecimentos básicos de Excel; experiência prévia com CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!);
• Facilidade em relacionamento interpessoal e negociação com diferentes áreas;
• Excelente comunicação verbal e escrita em português (storytelling);
• Perfil analítico e proativo na resolução de problemas.

Informações Adicionais

• Jornada de trabalho das 09h às 18h;
• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional
• StarBem, para saúde mental e bem-estar;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

• Modelo híbrido (Curitiba): Você que mora em Curitiba trabalhará dois dias por semana em nosso escritório e três dias de casa (a combinar com sua liderança).
• Modelo Remoto demais cidades.

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.]]><