Analista de sucesso do cliente pl
Morada.ai
Descrição Buscamos uma pessoa para atuar em Customer Success, sendo responsável por acompanhar a performance e evolução de uma carteira de clientes, conectando dados, estratégia e relacionamento para gerar resultados.
Essa posição tem uma interface importante com Marketing e performance , por isso buscamos profissionais que, além da experiência em CS ou gestão de contas, tenham vivência ou conhecimento consistente em Marketing, especialmente na análise de funil, conversão, campanhas e geração de resultados. Responsabilidades e atribuições
Essa posição tem uma interface importante com Marketing e performance , por isso buscamos profissionais que, além da experiência em CS ou gestão de contas, tenham vivência ou conhecimento consistente em Marketing, especialmente na análise de funil, conversão, campanhas e geração de resultados. Responsabilidades e atribuições
- Gerir uma carteira diversificada de clientes, com foco em retenção, eficiência e geração de valor.
- Acompanhar a jornada e a performance dos clientes por meio de processos estruturados, automações e rituais definidos.
- Monitorar indicadores de funil, conversão, engajamento e performance, identificando oportunidades e pontos de atenção.
- Conduzir checkpoints e QBRs, apresentando análises, diagnósticos e recomendações práticas aos clientes.
- Apoiar os clientes na leitura dos resultados de suas estratégias e ações de Marketing, conectando dados a oportunidades de melhoria.
- Identificar riscos e tendências e construir planos de ação para correção ou aceleração de resultados.
- Registrar informações e evoluções da carteira no CRM/CS Tool, garantindo um histórico confiável.
- Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, levando aprendizados e oportunidades para evolução da experiência e dos resultados.
- Experiência em Customer Success, gestão de contas, atendimento consultivo ou áreas de Marketing com forte interface com clientes.
- Experiência ou conhecimento consistente em Marketing, especialmente em estratégias de aquisição, performance e análise de funil.
- Conhecimento de métricas como CPL, conversão, velocidade de funil e ROI.
- Capacidade de transformar dados e indicadores em diagnósticos claros e recomendações práticas.
- Perfil consultivo, com habilidade para conduzir discussões de performance e resultados com clientes.
- Autonomia para conduzir uma carteira com alto volume de contas.
- Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e gestão de tempo.
- Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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