Analista de Qualidade

Buscamos profissionais com

Experiência com Central de Relacionamento.

Vivência com tratativas de Reclame Aqui, Bacen, Procon ou demandas judiciais;

Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;

Experiência com indicadores de qualidade e performance;

Conhecimento em ferramentas de análise de dados e/ou gestão de processos.

Diferencial

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Atuar na tratativa e acompanhamento de ocorrências geradas pelos canais de atendimento e órgãos críticos, como SAC, Reclame Aqui, Bacen, Procon e processos judiciais;

Analisar ocorrências e identificar causas, padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;

Apoiar a reestruturação, padronização e mapeamento de processos da Central de Relacionamento;

Identificar gargalos operacionais e sistêmicos, propondo melhorias que contribuam para a eficiência da operação;

Atuar na resolução de situações envolvendo clientes sensíveis, buscando alternativas de negociação e recuperação de crédito;

Contribuir para a construção de soluções que promovam uma melhor experiência para o cliente e mais qualidade nos processos internos;

Interagir com diferentes áreas para entender problemas, construir soluções e acompanhar a implementação das melhorias.