Atendente - Funcional Health Tech - Home Office

Cargo: Atendente

Descrição:
Responsável por prestar atendimento empático e humanizado aos Beneficiários e Parceiros Credenciado, através de multicanais (Chat, e-mail, telefone e WhatsApp);
Atua como primeiro ponto de contato, exercendo escuta ativa para identificação das necessidades e tradução dos processos internos, a fim de esclarecer dúvidas e ofertar soluções;
Registra reclamações,
Direciona situações de análise e correção para tratativas de 2º nível dos setores responsáveis através das ferramentas usuais.
Realizar os atendimento dentro do canal proposto de forma profissional e cortês.
Identificar e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
Resolver dúvidas, problemas e reclamações de clientes dentro dos prazos e diretrizes estabelecidas.
Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes em sistemas específicos, incluindo o motivo do contato, as ações tomadas e o resultado da interação.
Escalar questões mais complexas para os departamentos responsáveis através de chamado ou acionar os supervisores, garantindo o acompanhamento e a resolução.
Realizar o acompanhamento de solicitações e pendências dos clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficaz.
Fornecer suporte técnico básico, quando aplicável, seguindo os procedimentos estabelecido, script e roteiros de atendimento.
Participar de treinamentos e reuniões para atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços, processos e sistemas da empresa.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, reportando sugestões e identificando oportunidades de otimização.
Manter-se atualizado sobre as novidades da empresa, como lançamentos de produtos, promoções e alterações em políticas.
Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa, incluindo os de segurança da informação e proteção de dados.

Requisitos:
Ensino médio completo
Desejável Ensino Superior Completo/Cursando na área da saúde, administração ou comunicação (diferencial).
Desejável curso de Atendimento ao Cliente e Comunicação.