[central de relacionamento] consultor de atendimento sac n3
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- Ensino Técnico completo em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas.
- Vivência em operações de telecomunicações ou tecnologia.
- Domínio em sistemas Linux e Windows.
- Conhecimento avançado em redes, MikroTik, switches gerenciáveis e troubleshooting.
- Conhecimento em Asterisk e Telefonia IP.
- Conhecimento em processos operacionais de telecomunicações.
- Boa digitação e domínio de informática.
- Capacidade analítica: Interpretação técnica e resolução assertiva de cenários complexos.
- Resolução de problemas: Agilidade para identificar causas e propor soluções.
- Tomada de decisão: Segurança para atuar dentro da alçada operacional.
- Comunicação: Clareza e assertividade no suporte técnico e interação com equipes.
- Organização: Controle eficiente das demandas e prioridades.
- Resiliência: Equilíbrio diante de situações críticas.
- Proatividade: Antecipação de problemas e busca constante por melhorias.
- Atendimento técnico especializado: Realizar atendimentos ativos e receptivos por canais integrados, solucionando demandas técnicas e operacionais.
- Negociação e tratativas: Conduzir negociações, cancelamentos, retenção e renegociação de débitos dentro da alçada estabelecida.
- Gestão de registros: Garantir o registro completo das interações no sistema CRM.
- Indicadores de atendimento: Atuar com foco em métricas como TMA, CSAT, NPS e nível de serviço.
- Apoio operacional: Direcionar instaladores, acompanhar programações e tratar Ordens de Serviço em backlog.
- Cumprimento de SLA: Atuar para garantir prazos e eficiência operacional.
- Planejamento operacional: Apoiar no planejamento de deslocamentos e execução das atividades de campo.
- Suporte à liderança: Apoiar supervisores e coordenação no acompanhamento de produtividade e tratamento de desvios operacionais.
- Monitoramento e análise: Acompanhar registros operacionais, rastreamento de veículos e contribuir com resolução de incidentes críticos.
Competências comportamentais:
Vaga publicada há 11 horas atrás
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