Analista De Suporte (Pl)

Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: uma pessoa Analista de Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations para:Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contínua; Atendimentos a tickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incidentes; Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessário; Condução de chamadas comclientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos passos; Condução ou participaçãode reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do tema; Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao cliente; Realizar a instalação dasolução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviços; Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientações; Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de semana.Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de análise; Experiência em troubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de incidentes; Experiência na área de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clientes; Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacionais; Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e serviços; Experiência em atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de riscos; Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segurança; Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de semana; Disponibilidade de atuarpresencialmente uma vez por semana na sede (situada em Campinas/SP); Residir em Campinas/SP.Será um grande diferencial se:Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong; Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário; Conhecimentos básicos deScrum; Conhecimento ou vivênciaem monitoração de serviços; Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento; Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros); Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagamento.O que oferecemos?A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer!Contratação em regime CLT; Atuação 100% Remota; Horário flexível; Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal; Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças; 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo; Day-Off no mês do aniversário; Ajuda de Custo Home Office; Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas; Participação nos Lucros e Resultados; WellHub (antiga Gympass); Convênio médico;Convênio odontológico; Vale Alimentação/Refeição; Vale Transporte ou estacionamento; Auxílio Creche;Seguro de Vida.Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!#HSTcardtechnology #orgulhodepertencer #vempraHST