Analista de Suporte (Pl)

Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!

Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.

Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!

São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo

!Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta co m +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências

!
Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse:

br
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations pa

• ra:Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contín
• ua;Atendimentos a tickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incident
• es;Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessár
• io;Condução de chamadas com clientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos pass
• os;Condução ou participação de reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do te
• ma;Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao clien
• te;Realizar a instalação da solução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviç
• os;Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientaçõ
• es;Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de sema

na.
Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimen

• tos:Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de anál
• ise;Experiência em troubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de inciden
• tes;Experiência na área de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clien
• tes;Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacion
• ais;Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e servi
• ços;Experiência em atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de ris
• cos;Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segura
• nça;Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de sem
• ana;Disponibilidade de atuar presencialmente uma vez por semana na sede (situada em Campinas/
• SP);Residir em Campinas

/SP.
Será um grande diferencia

• l se:Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e
• Kong;Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermedi
• ário;Conhecimentos básicos de S
• crum;Conhecimento ou vivência em monitoração de serv
• iços;Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendim
• ento;Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre out
• ros);Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagam

ento.
O que ofere

cemos?A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferece mos a oportunidade de crescimento em um ambiente de de safios em que a contrapartida de cada Pessoa equiva le ao tamanho da sua vontade de c r

• escer!Contratação em regim
• e CLT;Atuação 100% R
• emota;Horário fle
• xível;Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pe
• ssoal;Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lider
• anças;10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo
• novo;Day-Off no mês do aniver
• sário;Ajuda de Custo Home O
• ffice;Licença Maternidade e Paternidade Ampl
• iadas;Participação nos Lucros e Resul
• tados;WellHub (antiga Gym
• pass);Convênio m
• édico;Convênio odontol
• ógico;Vale Alimentação/Ref
• eição;Vale Transporte ou estaciona
• mento;Auxílio C
• reche;Seguro de

Vida.
Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habili dades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discrim

inação!
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