Analista Client Service Jr.

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. /n

Preferencialmente vivência em cargos operacionais. Ser organizado, flexível, multi-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalhar em equipe Imprescindível conhecimentos em excel Se comunicar bem com diversas áreas Superior Completo em Administração, Finanças ou Cursos Correlatos; Conhecimento Intermediário no Pacote Office; Vivência em Atendimento ao Cliente;

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Atendimento N1 utilizando a ferramenta Zendesk/Service Now Suporte grupos de WhatsApp dos clientes de atendimento Responsável pelo onboarding das campanhas Responsável pela criação e gestão de lojinhas Cadastro de campanha Acompanhamento dos chamado em TI Responsável pelo treinamento da ferramenta Zendesk e Admin aos clientes

Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno; Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade; Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante; Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente;

Acompanhamento de Chamados e Demandas: Abertura, monitoramento e encerramento de chamados no sistema (ex: Service Desk, Sales Force, CRM, etc.); Interagir com áreas internas (técnica, comercial, compras, etc.) para garantir a resolução das demandas do cliente; Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos e informar o cliente sobre o andamento das solicitações;

Suporte Administrativo: Apoiar em processos administrativos relacionados ao atendimento, como envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos; Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências e feedbacks; faturamentos; gestão NFs fornecedores; Relacionamento e Pós-Venda:

Acompanhar a jornada do cliente após a entrega de serviços/produtos; Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ou em processos internos que impactem a experiência do cliente;

Relatórios e Indicadores: Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.); Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas;