Lead Operations Specialist

Lead Operations Specialist - Detalhes da Vaga. ● A posição atua na interface entre operações de vendas, incentivos para clientes e coordenação com parceiros, assegurando que os leads qualificados sejam corretamente registrados na plataforma 3M e que os anunciantes elegíveis recebam seus créditos de anúncios dentro do Programa de Aquisição de Novos Clientes. ●ATIVIDADES:Operações de Envio de LeadsRegistrar e gerenciar leads na plataforma 3M, garantindo que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos corretamente. ●Coordenar com as equipes de vendas (BPMs/CSMs) para coletar informações necessárias dos clientes, incluindo IDs de conta, detalhes de campanhas e dados de oportunidades. ●Direcionar os leads para as equipes adequadas da Genpact com base nas regras de atribuição regional. ●Acompanhar o status dos leads ao longo do pipeline da plataforma 3M, desde o envio até a aprovação e conversão. ●Garantir a integridade dos dados por meio de auditorias regulares dos registros e correção de inconsistências. ●Gestão de Cupons de Crédito para AnúnciosProcessar solicitações de cupons de crédito para anunciantes participantes do Programa de Aquisição de Novos Clientes. ●Coordenação com ParceirosAtuar como principal ponto de contato operacional entre as equipes internas da cia e a Genpact para transferência e processamento de leads. ●Garantir que a Genpact receba pacotes de leads completos e precisos para o processamento subsequente. ●Solucionar erros ou rejeições de submissões em conjunto com as partes interessadas relevantes (MSO e Genpact). ●Documentar e manter Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) relacionados aos fluxos de envio de leads e processos de créditos de anúncios. ●Relatórios e Melhoria de ProcessosElaborar relatórios semanais sobre volume de leads submetidos, taxas de conversão e utilização dos créditos de anúncios. ●Solicitar créditos de anúncios por meio dos sistemas internos apropriados e acompanhar os prazos de atendimento. ●Monitorar o status de processamento dos cupons e escalar atrasos para as equipes de Billing & Payment quando necessário. ●Manter um controle dos créditos emitidos, incluindo valores dos cupons, datas de expiração e status de utilização. ●Identificar gargalos no processo de conversão de leads em negócios e propor melhorias operacionais. ●Manter uma base de conhecimento com os problemas mais frequentes e suas respectivas soluções. ●Apoiar iniciativas de automação dos fluxos de trabalho sempre que aplicável. ●REQUISITOS:Superior completo; Inglês e Espanhol avançado; Experiência em Operações de Vendas, Operações de Negócios ou funções operacionais correlatas. ●Familiaridade com CRM ou plataformas de gestão de oportunidades (experiência com a plataforma 3M será considerada um diferencial relevante); Conhecimento avançado de Excel e/ou Google Sheets para controle e geração de relatórios. ●INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Tipo de contratação: CLT - Temporário 9 mesesTipo de atuação: 100% presencialLocalização: Itaim Bibi. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.