Assistente de relacionamento jr - vaga exclusiva pessoa com deficiência

Procuramos alguém que:

• Tenha adequada comunicação verbal e escrita;
• Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente;
• Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas;
• Seja organizado, ágil e atento aos detalhes;
• Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente WhatsApp;
• Tenha jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações;
• Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva;
• Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp;
• Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento;
• Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção;
• Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade.

Será um diferencial:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes;
• Experiência com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager);
• Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas.