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Auxiliar Administrativo SAC Sinistro - Belo Horizonte

Loovi

Sobre a vaga: 

O profissional será responsavel por realizar o atendimento receptivo de clientes em situações de sinistro, garantindo acolhimento, orientação clara e condução eficiente do processo, com foco na resolução ágil e na melhor experiência do cliente em momentos sensíveis.

Responsabilidade:

  • Atender clientes por canais receptivos (voz, chat ou outros) relacionados à abertura e acompanhamento de sinistros.
  • Realizar o registro completo e correto das ocorrências, garantindo a coleta de todas as informações necessárias.
  • Orientar o cliente sobre prazos, documentação e etapas do processo de sinistro.
  • Acompanhar casos em andamento, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos.
  • Atuar na resolução de dúvidas e tratativas iniciais, reduzindo a necessidade de recontato.
  • Identificar situações críticas ou sensíveis e direcionar corretamente para áreas responsáveis.
  • Manter comunicação clara, empática e objetiva, especialmente em contextos de estresse do cliente.
  • Seguir scripts, políticas internas e diretrizes regulatórias aplicáveis.
  • Contribuir com a identificação de melhorias nos processos de atendimento e sinistro.

Requisitos: 

  • Ensino médio completo (superior será diferencial).
  • Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente SAC ou sinistros).
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes em momentos sensíveis.
  • Organização e atenção a detalhes.
  • Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.

Diferenciais: 

  • Experiência prévia com sinistros (seguros, proteção veicular, assistência 24h).
  • Vivência com metas de atendimento (TMA, SLA, qualidade).
  • Conhecimento em jornada do cliente e experiência do cliente (CX).
  • Experiência com múltiplos canais (voz + chat).
Vaga publicada há 3 dias atrás
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