ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Sobre a empresa

A Brazilian Car atua no mercado de veículos seminovos desde 1991. Atualmente, contamos com 3 lojas e mais de 150 veículos de alta qualidade em estoque.

Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com foco em resultados, desenvolvimento e excelência na experiência dos nossos clientes.

Missão do cargo

Garantir uma excelente experiência ao cliente após a compra, acompanhando toda a jornada até a entrega do veículo e o pós-venda.

O profissional será responsável por tornar o processo de entrega mais organizado, ágil e agradável para o cliente, além de acompanhar continuamente sua satisfação com a Brazilian Car.

Principais atividades

• Organizar e acompanhar todo o processo de entrega dos veículos aos clientes;
• Realizar a entrega técnica, apresentando o veículo e suas principais funcionalidades;
• Acompanhar vistorias e demais procedimentos necessários para a entrega;
• Manter contato com os clientes durante a entrega e no pós-venda;
• Acompanhar mensalmente o NPS e os indicadores de satisfação;
• Atuar junto aos clientes quando necessário, buscando solucionar insatisfações e contribuir para uma excelente experiência.

Requisitos

• Boa comunicação e facilidade no relacionamento com clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil proativo, ágil e resolutivo;
• Facilidade para seguir processos e acompanhar diferentes demandas;
• Conhecimento básico em planilhas e sistemas;
• CNH categoria B válida;

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success;
• Experiência no mercado automotivo;
• Conhecimento ou experiência com NPS e indicadores de satisfação.

Perfil desejado

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e que goste de cuidar de pessoas e trazer soluções.

É importante ter senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e disposição para acompanhar o cliente de perto, garantindo uma experiência positiva desde a finalização da compra até o pós-venda.

Benefícios

• Plano de saúde Amil (empresa subsidia 50%);
• Plano odontológico Amil;
• Vale-transporte (iFood Benefícios);
• Vale-refeição (iFood Benefícios);
• TotalPass (academia);
• Credenciamento SESC-DF;
• Bolsa educacional de até 50% (Graduação ou Pós).

Informações da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo);
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, e sábados até às 12h;
• Local: Cidade do Automóvel – Brasília/DF;
• Salário à combinar