Analista de onboarding

Qual a missão?

Como Analista de Onboarding você será a peça-chave para garantir que nossas escolas parceiras tenham uma entrada triunfal em nosso ecossistema. Reponsável por liderar os primeiros 90 dias da jornada do cliente, assegurando uma implementação sistêmica impecável e a plena adoção das nossas regras de negócio, transformando a satisfação inicial em uma parceria de longo prazo.

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes durante o período crítico de implementação (~90 dias).

• Diagnosticar as necessidades específicas de cada escola para gerar valor imediato e segurança à parceria.

• Monitorar e analisar indicadores de performance (operacionais e de rentabilidade) para garantir a saúde financeira da carteira.

• Elaborar e executar planos de ação focados na melhoria de KPIs e na resolução de gaps de engajamento.

• Articular soluções junto aos times internos (Produto, Operações, Financeiro) para resolver problemas complexos com agilidade.

• Mapear e propor melhorias contínuas em processos e funcionalidades de produto, utilizando ferramentas de Inteligência Artificial e automação para impulsionar a escalabilidade da operação.

O que o Educbank espera de você? 

• Experiência prévia (2+ anos) em Onboarding, Customer Success ou Implementação de projetos.

• Alta capacidade de autogestão e priorização de demandas simultâneas, com foco no cumprimento de prazos e excelência na entrega.

• Forte afinidade com tecnologia e ferramentas de IA (como LLMs e automações), visando o aumento da produtividade e a otimização da experiência do cliente.

• Perfil analítico com viés consultivo, capaz de transformar dados brutos em ações práticas de negócio.

• Comunicação executiva: habilidade para conduzir conversas transparentes, firmes e gentis com diversos stakeholders.

• Habilidade didática para transmitir conhecimentos técnicos e regras de negócio de forma simples e clara.

• Domínio de ferramentas de produtividade (Excel ou G-Suite).

Para ir além: 

• Experiência prévia no setor de Educação ou em Startups de rápido crescimento.

• Mentalidade empreendedora ( mão na massa ) e resiliência para atuar em ambientes em constante construção.

• Entusiasmo por testar novas tecnologias e metodologias ágeis.