Sucesso do cliente PLENO
Efetivo
Tradição Jurídica
Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success & CX para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes. Seu objetivo principal será garantir o sucesso do cliente, entregar uma experiência incrível no dia a dia e impulsionar a retenção da nossa base.
O que você vai fazer no dia a dia:
Acompanhamento e Relacionamento: Ser a principal referência do cliente após a venda, realizando reuniões periódicas de alinhamento. Onboarding e Adopção: Guiar novos clientes nos primeiros passos garantindo a entrega rápida de valor (Time-to-Value) e o engajamento contínuo. Gestão de Saúde (Health Score): Monitorar ativamente os indicadores de uso da sua carteira para identificar riscos de churn antecedente e criar planos de ação preventivos. Voz do Cliente (CX): Coletar feedbacks contínuos, analisar pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e atuar na solução de gargalos da jornada. Expansão da Carteira: Identificar oportunidades de Up-sell e Cross-sell dentro da sua base de clientes e atuar na renovação de contratos.O que buscamos (Requisitos):
Experiência prévia atuando diretamente como CS, CX ou Account Manager (preferencialmente em do ramo jurídico). Domínio dos conceitos e métricas fundamentais da área: NPS, CSAT, Churn, LTV, Retention e Health Score. Comunicação impecável (verbal e escrita), escuta ativa e facilidade para construir relacionamentos de confiança. Habilidade analítica para interpretar dados de uso e transformá-los em planos de ação práticos para o cliente. Organização extrema para gerenciar uma carteira de clientes mantendo entregas de alta qualidade. Conhecimento em ferramentas da área (ex: Pipedrive, Softfones, plataformas multicanais).O que oferecemos:
Remuneração a combinar. Inserir Modelo de Trabalho: Presencial. Vale Refeição / Alimentação de R$35/dia. Totalpass Dayoff em aniversários Short Friday.Vaga publicada há 10 horas atrás
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