Coordenador(A) De Customer Experience

Coordenador(A) De Customer Experience - Detalhes da Vaga. ● Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. ● Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. ●Confira mais sobre a nossa oportunidade. ●Do que você precisa para concorrer à vaga:- Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas; Pós-graduação ou Especialização em Gestão de Negócios, Customer Experience, Customer Success, Business Process Management (BPM), Business Intelligence ou áreas afins; - Experiência em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS); Vivência em liderança edesenvolvimento de equipes. ● Gestão de projetos, melhoria contínua de processos e implementação de iniciativas estratégicas. ● Análise de indicadores e tomada de decisão orientada por dados. ●- Perfil comportamental com boa comunicação, capacidade de negociação e articulação entre diferentes áreas; Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado para resultados. ●Como será seu dia a dia como educador(a):- Liderar o time de Customer Experience (Vivência Incrível), promovendo o desenvolvimento técnico, analítico e estratégico da equipe; - Mapear, analisar e evoluir a jornada dos alunos, identificando oportunidades de melhoria e redução de atritos ao longo da experiência acadêmica; - Planejar, implementar e acompanhar iniciativas que promovam uma experiência cada vez mais fluida, integrada e encantadora para os estudantes; - Construir estratégias que fortaleçam o sentimento de pertencimento, satisfação e permanência dos alunos; - Monitorar indicadores de negócio e de experiência, propondo planos de ação baseados em dados; - Disseminar a cultura data-driven, incentivando decisões orientadas por evidências e indicadores; - Fortalecer a cultura de "Aluno no Centro", garantindo que a experiência do estudante seja considerada nas decisões corporativas; - Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Operações, Atendimento, Marketing e demais áreas estratégicas para implementar melhorias na jornada dos alunos; - Desenvolver estudos, análises e apresentações executivas para apoiar decisões estratégicas; - Monitorar tendências ebenchmarks de mercado em Customer Experience, propondo soluções inovadoras para evolução contínua da área; - Liderar projetos corporativos voltados à melhoria da experiência dos alunos, acompanhando indicadores e resultados das iniciativas implementadas. ●Conhecimentos necessários para esta posição:- Domínio em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS); - Gestão de projetos e metodologias para condução de iniciativas estratégicas; - Análise de dados, indicadores de desempenho (KPIs) e cultura data-driven; - Ferramentas de CRM e gestão do relacionamento com clientes; - Inglês em nível intermediário. ●- Excel em nível avançado; - Mapeamento e gestão dajornada do cliente; - Conhecimento em Designde Serviços, Business Intelligence (BI) e Gestão de Processos (BPM); Modalidade de atuação e horário de trabalho- Remoto - de segunda a quinta, das 8h30 às 18h30, e sexta, das 8h30 às 17h30, com 1h de intervalo. ●Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima- Bolsas de Estudos; - Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; - Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; - TotalPass;- Zenklub; - ECOA Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos livres e gratuitos; - Day Off no aniversário;- Abono de meio período no aniversário do(a) filho(a) de até 16 anos; - Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em momentos especiais da vida, como casamento, nascimento de filhos e novas titulações; - Assistência Médica;- Assistência Odontológica. ●Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, o que realmente importa para nós é a vontade de transformar vidas por meio da educação. ●Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. ●Boa sorte!. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.