Analista de Operações Júnior
Efetivo
Niky Benefícios
Descrição de cargo:
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte às operações, acompanhando demandas, atendendo clientes e parceiros e garantindo o bom andamento dos processos.
Essa pessoa será responsável pelo acompanhamento de cartões, expedição e logística, além da interface com fornecedores e áreas internas, contribuindo para a agilidade e eficiência das operações.
Principais responsabilidades:
Atender os clientes estratégicos da empresa; Realizar atendimento dos clientes RH e colaborador final por e-mail, chat, telefone e outras ferramentas operacionais utilizadas para interação com o cliente; Será responsável por todas as tratativas operacionais dos clientes, incluindo atendimento, suporte, abertura de chamados e gestão de CRM; Participará de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e com as áreas internas da Niky; Conduzirá a homologação e a implementação de novas funções e sistemas operacionais; Executará o mapeamento dos processos internos e externos para promover melhorias contínuas voltadas ao atendimento ao cliente; Elaborará relatórios operacionais para controle dos índices de qualidade e das operações.Requisitos:
Ensino superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial; Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, meios de pagamento ou benefícios. Experiência em BackOffice será considerada um diferencial; Conhecimento intermediário em Pacote Office; Conhecimento em Power BI, criação de dashboards e SharePoint (diferencial); Conhecimento em Zendesk (diferencial).Informações complementares:
Modelo de contratação: CLT; Modelo de trabalho: presencial de segunda a quinta-feira, com home office às sextas-feiras. O escritório fica na Av. Paulista, próximo à estação Brigadeiro; Jornada de trabalho: de segunda à sexta-feira, das 09:00 às 18:00.Benefícios:
Benefício no Cartão Niky; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Clube Niky; Totalpass; Wellhub; Zenklub; Omni (plano de medicamentos); Seguro de vida Metlife; Plano de Saúde Pet – Guapeco; Day off de aniversário; Vale Transporte.Vaga publicada há 14 horas atrás
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