Supervisor de Customer Success (Ongoing)
ASIS Tax Tech ✅
Venha revolucionar com a gente! A ASIS é uma empresa jovem e disruptiva, focada em inteligência tributária e contábil. Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo o território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais.
Hoje, contamos com um software tributário 16 em 1, uma verdadeira nuvem de conhecimento fiscal! Incrível, não é mesmo?
Aqui, valorizamos novos talentos porque acreditamos que nossa maior força está nas pessoas. Somos apaixonados por inovação e buscamos profissionais que nos ajudem a manter um ambiente leve, descontraído, dinâmico e motivador. Novidade: Recentemente, passamos por um processo de M&A e agora fazemos parte do Grupo Sankhya , fortalecendo ainda mais nossa presença no mercado! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Buscamos um Supervisor de CS para garantir a retenção, satisfação e expansão da carteira de clientes por meio da gestão eficiente da equipe de Customer Success. Principais Responsabilidades:
Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização de clientes.
Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn.
Atuar de forma preventiva, conduzindo planos de ação para recuperação de clientes.
Garantir a evolução contínua do relacionamento com clientes estratégicos.
Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Customer Success / Ongoing.
Realizar reuniões de alinhamento, acompanhamento de performance e feedback contínuo.
Mapear necessidades, oportunidades de melhoria e expectativas dos clientes.
Assegurar altos níveis de satisfação e engajamento ao longo da jornada.
Estruturar réguas de relacionamento, alertas de risco, campanhas de engajamento e ações de retenção.
Acompanhar e analisar indicadores como: Churn, Retenção, NPS, CSAT, Health Score, Tempo de Resposta e Engajamento. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteiras.
Experiência comprovada com liderança de equipes.
Experiência sólida com retenção de carteira de clientes.
Conhecimento em CRM, automações e ferramentas de gestão de clientes.
Capacidade analítica e orientação para indicadores.
Excelente comunicação, negociação e gestão de relacionamento. Desejável:
Conhecimento em Reforma Tributária e assuntos relacionados. MODELO DE TRABALHO
Híbrido: 3 dias presenciais (sendo 2 dias no escritório de Alphaville e 1 dia no escritório de Pinheiros). O QUE OFERECEMOS (Nossos Benefícios)
Vale Refeição: R$ 45,00 por dia útil.
Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
Saúde: Assistência Médica SulAmérica (100% subsidiada, sem coparticipação para o colaborador).
Odonto: Assistência Odontológica (Porto Seguro).
️ Segurança: Seguro de Vida e Auxílio Creche.
Família: Licença Maternidade/Paternidade estendida.
Cultura e Lazer: Parceria Credencial Plena SESC.
️ Bem-estar: TotalPass e Clude (plataforma de saúde mental).
Celebrar: Day Off de Aniversário.
Vaga publicada há 3 dias atrás
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