ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JÚNIOR | CUSTOMER SUCCESS

ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JÚNIOR | CUSTOMER SUCCESS

Sobre a Mobiis

A Mobiis é um ecossistema de tecnologia que conecta soluções SaaS para transformar a cadeia logística por meio de inovação, inteligência de dados e eficiência operacional. Nascemos da união entre a Fretefy e a Pathfind, combinando expertise em logística e tecnologia para gerar resultados que impactam toda a jornada de transporte e gestão logística.

Nosso propósito é simplificar operações complexas, promover visibilidade e criar experiências cada vez mais eficientes para clientes, parceiros e usuários.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por relacionamento para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, contribuindo diretamente para a satisfação, retenção e crescimento da nossa base de clientes.

Modelo de Trabalho

Campinas/SP

Modelo Híbrido

Contratação CLT

Principais Responsabilidades

Relacionamento & Experiência do Cliente

• Atuar como principal ponto de contato para uma carteira de clientes no pós-venda;
• Conduzir o acompanhamento da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e consultiva;
• Realizar reuniões de acompanhamento, alinhamento e suporte aos clientes;
• Apoiar processos de onboarding e adoção das soluções da Mobiis;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos e oportunidades de atuação.

Atendimento & Suporte

• Receber, acompanhar e direcionar demandas dos clientes junto às áreas internas;
• Garantir o registro e acompanhamento de solicitações, dúvidas e incidentes;
• Apoiar a resolução de problemas operacionais e funcionais relacionados às plataformas;
• Contribuir para a construção de materiais de apoio e boas práticas para clientes.

Retenção & Crescimento

• Identificar oportunidades de expansão de uso das soluções;
• Apoiar ações de renovação e retenção de clientes;
• Coletar feedbacks e insights para contribuir com melhorias de produto e processos;
• Atuar de forma preventiva para reduzir riscos de churn.

Processos & Indicadores

• Atualizar informações em CRM e sistemas internos;
• Acompanhar métricas relacionadas à satisfação, engajamento e retenção;
• Elaborar relatórios e análises simples sobre a carteira de clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área de Customer Success.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte ou áreas de relacionamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;
• Facilidade para organização e acompanhamento de múltiplas demandas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com plataformas SaaS;
• Conhecimento em CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similares);
• Vivência com atendimento B2B;
• Conhecimento em logística, transporte ou supply chain;
• Familiaridade com indicadores de Customer Success (NPS, Churn, Health Score, CSAT);
• Interesse por tecnologia, inovação e inteligência artificial.

O que esperamos de você

Na Mobiis, acreditamos que a experiência do cliente é construída todos os dias. Buscamos pessoas que gostem de criar conexões, resolver problemas, aprender continuamente e gerar valor por meio de relacionamentos duradouros.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tecnologia e desafios que geram impacto real nos negócios dos clientes, queremos conhecer você.

Nossos Benefícios

VR e VA em cartão flexível

Auxílio Mobilidade ou Vale-Transporte

Plano de Saúde

Wellhub (Gympass)

Day Off no aniversário

Parcerias educacionais, saúde e bem-estar

Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades de crescimento