Analista de melhoria contínua/retenção sênior
Unimed CNU
Ensino Superior Completo em Administração, Processos, Gestão
Comercial ou áreas afins.
Vivência em melhoria contínua de processos/
retenção de clientes B2B.
Conhecimentos Específicos: Metodologias de análise de causa raiz (Ishikawa, 5
Porquês e afins), gestão de planos de ação e análise de indicadores.
- Gestão de
Churn & Análises Diagnósticas: Executar análises de causa raiz para
rescisões contratuais, atuar no acompanhamento do Painel de Risco Churn e
elaborar estratégias preventivas de retenção.
- Melhoria Contínua de Processos: Mapear e revisar processos críticos
relacionados a cancelamentos e atuar na eliminação de gargalos operacionais.
- Análise de Dados e Indicadores: Realizar a apuração de regiões críticas
(modelos reativo e proativo), levantamento e análise de dados complementares e
confecção de apresentações gerenciais.
- Governança e Comitês: Conduzir a manutenção e acompanhamento de controles e
agendas, apoiar salas de crise e participar das agendas diagnósticas e comitês
de regiões críticas.
- Padronização e Qualidade: Garantir a padronização documental com aderência às
normas internas e acompanhar a atualização contínua de oportunidades.
- Tratativa Interdepartamental: Articular ações internas de comunicação,
credenciamento, negociação e demandas multidisciplinares focadas na retenção de
clientes corporativos.
Vaga publicada há 8 horas atrás
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